Service
Häufige Fragen zu Bestellung, Versand und Tapeten
Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die uns per E-Mail und Telefon am häufigsten erreichen. Es geht um den Ablauf einer Bestellung, um Zahlungsarten, um den Versand nach Deutschland und in die EU sowie um Rücksendungen. Am Ende beantworten wir einige Grundsatzfragen zu Tapetenarten und Verarbeitung.
Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, schreiben Sie uns einfach. Wir antworten konkret auf Ihre Wand, Ihre Tapete und Ihr Projekt, statt Sie mit allgemeinen Hinweisen abzuspeisen.
Bestellung
Nein, bei MATEX Tapeten bestellen Sie ohne Mindestbestellwert. Eine einzelne Rolle für eine kleine Nische ist genauso möglich wie mehrere Rollen für ein ganzes Zimmer. Denken Sie bei der Menge trotzdem an eine Reserverolle, damit die Wand aus einer Charge bleibt.
Ja, wir unterstützen Sie bei der Suche. Schicken Sie uns per E-Mail alle Angaben, die Sie haben, etwa Hersteller, Artikelnummer, Kollektion oder ein Foto der Tapete an der Wand. Wir prüfen, ob der Artikel lieferbar ist, oder schlagen eine passende Alternative vor.
Tragen Sie die Anfertigungsnummer, also die Chargennummer von der Rollenbanderole, in das Kommentarfeld der Bestellung ein. In den meisten Fällen können wir genau diese Charge liefern. So vermeiden Sie leichte Farbunterschiede zwischen alten und neuen Bahnen.
Ja, Tapeten, Wandfarben, Leinwandbilder und Zubehör wie Kleister lassen sich in einem Warenkorb bestellen. Achten Sie darauf, den Kleister passend zur Tapetenart zu wählen. Für Vliestapeten wird der Kleister an die Wand aufgetragen, für Papiertapeten auf die Bahn.
Bezahlung
Sie können unter anderem per PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay und Vorkasse bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Wählen Sie einfach die Variante, die für Sie am bequemsten ist.
Bei Vorkasse überweisen Sie den Betrag nach der Bestellung auf das angegebene Konto. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, geht die Bestellung in den Versand. Wenn es schneller gehen soll, nutzen Sie eine der Sofortzahlarten wie PayPal oder Kreditkarte.
Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt, etwa PayPal, Klarna oder den Kreditkartenanbieter. Ihre Zahlungsdaten geben Sie direkt bei diesem Anbieter ein. Wir erhalten nur die Bestätigung, dass die Zahlung erfolgt ist.
Versand und Lieferung
Wir liefern nach Deutschland und in die EU. Die Versandoptionen für Ihr Lieferland sehen Sie im Bestellvorgang, bevor Sie die Bestellung abschließen. Bei Fragen zu einem bestimmten Land helfen wir Ihnen gern per E-Mail weiter.
Viele Tapeten werden direkt aus dem Lager des Herstellers an Sie versendet. Das spart einen Zwischenschritt und sorgt dafür, dass alle Rollen einer Bestellung aus derselben Produktion stammen. Der Absender auf dem Paket kann deshalb vom Shop abweichen, die Bestellung bleibt trotzdem vollständig über MATEX abgewickelt.
Nicht immer. Wenn die Tapete direkt vom Hersteller kommt und der Kleister aus unserem Lager, können zwei Sendungen entstehen. Sie erhalten dann alle Artikel, nur unter Umständen zu unterschiedlichen Zeitpunkten.
Prüfen Sie die Rollen am besten gleich beim Auspacken. Wenn eine Rolle beschädigt ist, schicken Sie uns ein Foto der Verpackung und der Rolle per E-Mail. Wir klären den Fall mit Ihnen und sorgen für Ersatz, bevor Sie mit dem Tapezieren beginnen.
Rücksendung und Reklamation
Ungeöffnete Rollen können Sie im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden. Lassen Sie die Rollen dafür in der Originalverpackung, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen. Melden Sie sich vor der Rücksendung per E-Mail, dann erhalten Sie alle nötigen Hinweise zum Ablauf.
Nein, Meterware und Maßanfertigungen sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, weil sie speziell für Sie zugeschnitten oder angefertigt werden. Prüfen Sie bei solchen Artikeln Maße und Motiv vor dem Kauf besonders sorgfältig. Bei Unsicherheit beraten wir Sie vorab gern.
Vergleichen Sie zuerst die Anfertigungsnummern auf den Banderolen. Stammen die Rollen aus unterschiedlichen Chargen, melden Sie sich vor dem Tapezieren bei uns. Einmal angeklebte Bahnen lassen sich nicht mehr reklamieren, ungeöffnete Rollen dagegen schon.
Tapeten und Verarbeitung
Vliestapete hat keine Weichzeit und wird in Wandklebetechnik verarbeitet, der Kleister kommt also an die Wand. Sie ist formstabil, überbrückt kleine Risse und lässt sich später trocken und restlos abziehen. Papiertapete wird eingekleistert und braucht eine kurze Weichzeit, ist dafür atmungsaktiv. Vinyltapete ist waschbeständig und strapazierfähig und damit die richtige Wahl für Küche, Flur und Gewerbe.
Der Rollenbedarf hängt von Raumumfang, Raumhöhe, Rollenmaß und Musterrapport ab. Je größer der Rapport, desto mehr Verschnitt entsteht beim Ansetzen der Bahnen. Fenster und Türen sollten Sie nicht komplett abziehen, sondern als Verschnitt einplanen. Eine Reserverolle aus derselben Charge ist immer sinnvoll.
Viele Vlies- und Strukturtapeten sind überstreichbar. Ob das für Ihr Wunschmodell gilt, steht in den Produktangaben im Shop. Wenn Sie schon beim Kauf wissen, dass Sie die Wand später farblich ändern möchten, nennen Sie uns das gern, dann empfehlen wir passende Modelle.
Im Shop sind die Tapeten auch nach Räumen sortiert, das ist ein guter Einstieg. Für Küche und Flur eignen sich waschbeständige Vinyltapeten, für Wohn- und Schlafräume meist Vliestapeten. Wenn Sie uns die Nutzung des Raums beschreiben, grenzen wir die Auswahl per E-Mail oder Telefon weiter ein.
Noch Fragen offen?
Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an, wir antworten auf Ihre konkrete Wand und Ihr Projekt. Im Shop finden Sie derweil Tapeten, Wandfarben und Zubehör ohne Mindestbestellwert.